Tham khảo

Quy định sử dụng ku191 – bạn cần biết gì

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trước
ku191 Quy định sử dụng ku191 – bạn cần biết gì
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách ku191 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của bạn — chúng tôi cũng áp dụng các biện pháp kỹ thuật từ phía nền tảng. Mã hoá SSL bảo vệ mọi luồng dữ liệu khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch qua ví điện tử. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ, tùy theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn.

Mã hoá dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống ku191 được bảo vệ bằng SSL. Mọi thông tin đăng nhập, mã OTP và lịch sử giao dịch đều được mã hoá trong suốt quá trình truyền tải.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, hệ thống đối chiếu tên chủ tài khoản với thông tin đã đăng ký — áp dụng cho cả MoMo, ZaloPay và Viettel Money — nhằm ngăn chặn giao dịch trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý theo đúng quy định pháp luật tại khu vực cho phép truy cập.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp. Sau khi đóng tài khoản, thông tin không dùng nữa sẽ được xoá theo quy trình nội bộ.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách hoàn tiền — đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp 24/7. Liên hệ qua Live Chat ngay trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email để nhận phản hồi bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat ngay trên trang ku191. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các thắc mắc liên quan đến điều khoản, tài khoản và giao dịch trong thời gian thực, mọi lúc trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng qua email. Thích hợp khi bạn cần lưu lại văn bản trao đổi hoặc đính kèm tài liệu xác minh danh tính liên quan đến tài khoản.

Thông báo tài khoản

Mọi thay đổi điều khoản quan trọng sẽ hiển thị dưới dạng thông báo trong trang quản lý tài khoản của bạn, đảm bảo bạn không bỏ lỡ cập nhật nào trước khi chúng có hiệu lực.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh. Nếu câu trả lời chưa đủ, đội ngũ hỗ trợ 24/7 luôn sẵn sàng qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn cần đảm bảo việc truy cập là hợp lệ theo quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, ku191 sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị alert trong tài khoản của bạn trước ngày điều khoản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Nếu tên chủ ví không khớp với thông tin đã xác minh, hệ thống có thể tạm giữ yêu cầu rút tiền để kiểm tra. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp ảnh chụp xác nhận giao dịch để được xử lý nhanh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ họ tên và số tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng nghĩa vụ pháp lý và xác nhận lại bằng email sau khi hoàn tất, tùy quy định tại khu vực của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, gian lận hoặc hành vi bất thường. Bạn có quyền gửi khiếu nại qua email hỗ trợ; chúng tôi xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.